大多数“安装失败”其实已经安装成功，或者只需为 Bayanat 线路开启“数据漫游”。联系客服前，请按顺序逐项排查。
开始之前
- 记下屏幕上的具体错误文字。
- 确认你购买的套餐覆盖当前所在国家。
- 打开 Bayanat App，以便查看安装状态和二维码。
01
卡在“正在激活…”
安装后，iOS/Android 有时会一直停留在“正在激活”。请强制重启手机（不是单纯锁屏）。重启后打开“蜂窝网络”/“SIM 卡”，查看是否已列出 Bayanat 线路并可以开启。
02
“无法激活 eSIM”
打开手机的 eSIM/蜂窝网络列表。如果 Bayanat 已在其中，说明安装成功，请不要盲目反复重试，直接使用该线路并开启漫游。如果不在列表中，请回到 Bayanat App → 安装 eSIM，在稳定的 Wi‑Fi 下再试一次。
03
已连接网络但无法上网
仅为 Bayanat eSIM 开启“数据漫游”（设置 → 蜂窝网络 → Bayanat → 数据漫游）。关闭本国 SIM 的漫游。将 Bayanat 设为蜂窝数据线路。开关一次飞行模式，然后在 Safari/Chrome 中测试。
04
仍然无法上网
先在 App 中确认套餐覆盖当前国家，然后重启手机，再关闭并重新启用 Bayanat 线路。如果不小心删除了配置文件，请提供订单邮箱联系客服，只要套餐仍在有效期内，我们通常可以重新签发。
安装之后
- 能解决大多数问题的步骤：强制重启 → 开启“数据漫游”（Bayanat）→ 关闭本国漫游 → 将 Bayanat 设为数据线路。
- 如需帮助：发送邮件至 support@bayanat.app 或使用 App 内聊天，并提供订单号和截图。
快速解答
强制重启会删除我的 eSIM 吗？
不会。强制重启只是重启手机，eSIM 配置文件仍然保留。
我不小心删除了 eSIM
请提供订单详情并联系 support@bayanat.app。只要套餐仍在有效期内，我们通常可以帮你通过 App 重新安装。
还需要帮助？
我们的团队 24/7 回复，请尽量附上订单邮箱和截图。