A maioria das instalações “com defeito” já está concluída ou só precisa do Roaming de Dados na linha Bayanat. Siga estes passos em ordem antes de falar com o suporte.
Antes de começar
- Anote o texto exato de qualquer erro na tela.
- Confirme que você comprou um plano que cobre o país onde está.
- Deixe o app Bayanat aberto para conferir o status da instalação e o QR.
Travado em “Ativando...”
Depois da instalação, o iOS/Android às vezes fica travado em Ativando. Reinicie o celular à força (reinício forçado, não apenas a tela de bloqueio). Depois de reiniciar, abra Celular / SIMs e veja se a linha Bayanat aparece e pode ser ativada.
“Não foi possível ativar o eSIM”
Abra a lista de eSIM / Celular do seu telefone. Se a Bayanat já estiver lá, a instalação deu certo — não fique tentando de novo às cegas. Use essa linha e ative o roaming. Se não estiver, volte ao app Bayanat → Instalar eSIM e tente mais uma vez com um Wi‑Fi estável.
Conectado a uma rede, mas sem internet
ATIVE o Roaming de Dados apenas no eSIM Bayanat (Ajustes → Celular → Bayanat → Roaming de Dados). DESATIVE o roaming no SIM principal. Defina a Bayanat como linha de dados celulares. Ligue e desligue o Modo Avião e teste no Safari/Chrome.
Ainda offline
Confirme no app que o plano cobre este país. Reinicie o celular. Desative e reative a linha Bayanat. Se o perfil foi apagado por engano, fale com o suporte informando o e-mail do pedido — muitas vezes conseguimos reemitir enquanto o plano estiver válido.
Depois da instalação
- O caminho que resolve a maioria dos casos: reinício forçado → Roaming de Dados ATIVADO (Bayanat) → roaming do SIM principal DESATIVADO → Bayanat como linha de dados.
- Se precisar da gente: support@bayanat.app ou o chat no app, com o número do pedido e capturas de tela.
Respostas rápidas
Um reinício forçado apaga meu eSIM?
Não. O reinício forçado apenas reinicia o celular. Seu perfil de eSIM continua instalado.
Apaguei o eSIM sem querer
Fale com support@bayanat.app informando os dados do pedido. Se o plano ainda estiver válido, muitas vezes podemos ajudar você a reinstalar pelo app.
Nossa equipe responde 24/7 — inclua o e-mail do pedido e uma captura de tela, se puder.