La mayoría de las instalaciones «fallidas» ya están completas o solo necesitan el Roaming de datos en la línea Bayanat. Sigue estos pasos en orden antes de contactar a soporte.
Antes de empezar
- Anota el texto exacto de cualquier error en pantalla.
- Confirma que compraste un plan que cubre el país donde estás.
- Ten abierta la app Bayanat para consultar el estado de instalación y el QR.
Atascado en «Activando…»
Después de instalar, a veces iOS o Android se quedan en «Activando». Haz un reinicio forzado del teléfono (no basta con bloquear la pantalla). Tras reiniciar, abre Celular / SIM y comprueba si aparece la línea Bayanat y si puedes activarla.
«No se puede activar la eSIM»
Abre la lista de eSIM / Celular de tu teléfono. Si Bayanat ya aparece, la instalación se completó: no sigas reintentando a ciegas. Usa esa línea y activa el roaming. Si no aparece, vuelve a la app Bayanat → Instalar eSIM e inténtalo una vez más con un Wi‑Fi estable.
Conectado a una red pero sin internet
ACTIVA el Roaming de datos solo en la eSIM Bayanat (Configuración → Celular → Bayanat → Roaming de datos). DESACTIVA el roaming en tu SIM de casa. Elige Bayanat como línea de datos celulares. Activa y desactiva el Modo avión y prueba Safari o Chrome.
Sigues sin conexión
Confirma en la app que el plan cubre este país. Reinicia el teléfono. Desactiva y vuelve a activar la línea Bayanat. Si eliminaste el perfil por error, contacta a soporte con el correo de tu pedido: a menudo podemos volver a emitirlo mientras el plan siga vigente.
Después de instalar
- La ruta que resuelve la mayoría de los casos: reinicio forzado → Roaming de datos ACTIVADO (Bayanat) → roaming de casa DESACTIVADO → Bayanat como línea de datos.
- Si nos necesitas: support@bayanat.app o el chat de la app, con tu ID de pedido y capturas de pantalla.
Respuestas rápidas
¿Un reinicio forzado borra mi eSIM?
No. Un reinicio forzado solo reinicia el teléfono. Tu perfil eSIM sigue instalado.
Eliminé la eSIM por error
Escribe a support@bayanat.app con los datos de tu pedido. Si el plan sigue vigente, a menudo podemos ayudarte a reinstalarlo desde la app.
Nuestro equipo responde 24/7: incluye el correo de tu pedido y una captura de pantalla si puedes.