La plupart des installations « en panne » sont déjà terminées, ou nécessitent l'Itinérance des données sur la ligne Bayanat. Suivez ces étapes dans l'ordre avant de contacter l'assistance.
Avant de commencer
- Notez le texte exact de toute erreur à l'écran.
- Vérifiez que vous avez acheté un forfait couvrant le pays où vous vous trouvez.
- Gardez l'application Bayanat ouverte pour vérifier le statut d'installation et le code QR.
Bloqué sur « Activation… »
Après l'installation, iOS ou Android reste parfois sur « Activation ». Faites un redémarrage forcé du téléphone (pas un simple verrouillage de l'écran). Après le redémarrage, ouvrez Données cellulaires / SIM et vérifiez que la ligne Bayanat apparaît et peut être activée.
« Impossible d'activer l'eSIM »
Ouvrez la liste eSIM / Données cellulaires de votre téléphone. Si Bayanat y figure déjà, l'installation a réussi : ne réessayez pas à l'aveugle. Utilisez cette ligne et activez l'itinérance. Si elle n'y figure pas, revenez dans l'application Bayanat → Installer l'eSIM et réessayez avec un Wi‑Fi stable.
Connecté à un réseau mais sans internet
Activez l'Itinérance des données uniquement pour l'eSIM Bayanat (Réglages → Données cellulaires → Bayanat → Itinérance des données). Désactivez l'itinérance sur votre SIM principale. Définissez Bayanat comme ligne de données cellulaires. Activez puis désactivez le mode Avion, puis testez Safari/Chrome.
Toujours hors ligne
Vérifiez dans l'application que le forfait couvre ce pays. Redémarrez le téléphone. Désactivez puis réactivez la ligne Bayanat. Si le profil a été supprimé par erreur, contactez l'assistance avec l'e-mail de votre commande : nous pouvons souvent le réémettre tant que le forfait est valide.
Après l'installation
- La solution dans la plupart des cas : redémarrage forcé → Itinérance des données activée (Bayanat) → itinérance de la SIM principale désactivée → Bayanat comme ligne de données.
- Besoin de nous ? support@bayanat.app ou le chat dans l'application, avec le numéro de commande et des captures d'écran.
Réponses rapides
Un redémarrage forcé supprime-t-il mon eSIM ?
Non. Un redémarrage forcé relance seulement le téléphone. Votre profil eSIM reste installé.
J'ai supprimé l'eSIM par erreur
Contactez support@bayanat.app avec les détails de votre commande. Si le forfait est encore valide, nous pouvons souvent vous aider à le réinstaller depuis l'application.
Notre équipe répond 24h/24, 7j/7. Indiquez l'e-mail de votre commande et ajoutez une capture d'écran si possible.