Centro de ayuda

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Respuestas por tu cuenta sobre instalación de eSIM, roaming, planes, punto de acceso y solución de problemas, para que la mayoría de los viajeros nunca necesite abrir un ticket.

iPhone Instalar en iPhone Escaneo de QR en Configuración · ~2 min Android Instalar en Android SIM → Escanear QR · ~2–3 min Configuración Activar roaming de datos Bayanat ACTIVADA · SIM de casa DESACTIVADA Configuración Activa el punto de acceso Comparte datos con otro dispositivo Configuración Cambiar de SIM y red Línea de datos + operador asociado Planes Consultar el consumo de datos GB restantes en la app Cobertura Operadores compatibles Redes asociadas de tu plan Solución Sin internet / Activando Soluciones habituales antes de ir al chat Guías Todas las guías Instalación, recargas y más →

Primeros pasos

¿Qué es Bayanat?

Bayanat es una app de eSIM que te da datos móviles en más de 190 países sin comprar una SIM física. Elige un plan, escanea un código QR y estarás conectado en minutos, normalmente por mucho menos de lo que cuesta el roaming de tu operador en el extranjero.

¿Cómo instalo una eSIM?

Descarga la app Bayanat, compra un plan y luego instálalo con el QR de la app (o en Configuración → Agregar eSIM). Guía paso a paso con capturas: /how-to/install-iphone/ para iPhone y /how-to/install-android/ para Android. La mayoría termina en unos dos minutos. Instálala antes de volar: el plan suele activarse cuando te conectas en tu destino.

¿Cuándo debo instalar la eSIM?

Instálala antes de viajar con el Wi‑Fi de casa. Solo necesitas internet para descargar el perfil. Si prefieres, deja la línea apagada o sin usar hasta llegar; después elige Bayanat para los datos celulares y activa el Roaming de datos en esa línea.

¿Qué teléfonos son compatibles con eSIM?

La mayoría de los iPhone recientes (XS y posteriores), Google Pixel 3 y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, y muchos otros Android de gama alta son compatibles con eSIM. Busca en la configuración de tu dispositivo "Agregar eSIM" o "Agregar plan celular": si lo ves, estás listo. Si tienes dudas, contacta a soporte antes de viajar.

¿Necesito Wi‑Fi para configurarla?

Sí, necesitarás una conexión a internet breve para descargar e instalar el perfil eSIM. El Wi‑Fi de casa o del aeropuerto funciona bien. Tras la instalación, tu plan Bayanat te da datos móviles por sí solo.

¿Puedo ingresar el código de activación manualmente?

Sí. En la configuración del teléfono elige la opción manual / ingresar datos y pega la dirección SM-DP+ y el código de activación desde la app Bayanat (eSIM → Instalar / QR). Útil si la cámara no puede escanear el QR.

Roaming vs. eSIM

¿Cómo evito los cargos de roaming al viajar?

Compra una eSIM Bayanat para tu destino (o un plan regional/global), instálala antes de volar y usa Bayanat para los datos móviles en el extranjero. Muy importante: desactiva el roaming de datos en tu SIM principal o de casa para que tu operador no pueda cobrarte datos en roaming. Mantén activa la SIM de casa solo si aún quieres ese número para llamadas y SMS.

¿Una eSIM es más barata que el roaming del operador?

Normalmente sí. El roaming del operador suele cobrar tarifas altas por día o por MB. Bayanat vende datos prepago en redes locales con precios claros en USD: los paquetes por país suelen empezar en unos pocos dólares, con opciones de Ilimitado diario y Vitalicio según el destino. Compara los precios actuales en bayanat.app/plans y en la página de cada país.

¿Debo desactivar el roaming de datos en mi SIM de casa?

Sí. Una vez instalada tu eSIM Bayanat, elige Bayanat como línea para los datos celulares y desactiva el roaming de datos en tu línea de casa. Así evitas facturas de roaming inesperadas y conservas tu número para llamadas y SMS si tu teléfono con doble SIM lo permite.

¿Puedo mantener activa mi SIM normal con Bayanat?

Sí. Bayanat es compatible con doble SIM. Mantén tu SIM de casa para llamadas y mensajes, y usa Bayanat para los datos en el extranjero. Desactiva el roaming de datos en tu línea principal para evitar cargos inesperados del operador.

Planes y facturación

¿Cuál es la diferencia entre los planes Ilimitado, Paquete y Vitalicio?

Ilimitado diario: pagas por día por datos ilimitados en las redes compatibles (los niveles pueden variar según la política de uso justo a máxima velocidad). Paquetes: una cantidad fija de GB por un número fijo de días en un país; lo mejor si sabes más o menos cuánto usarás. Vitalicio: compras los GB una vez y los datos sin usar no caducan hasta que los uses; ideal si vuelves al mismo país. Los pases regionales y globales cubren varios países con una sola eSIM.

¿Qué plan elijo para un viaje corto?

Para un fin de semana o una semana fuera con mucho uso de mapas, chat y redes, Ilimitado diario es lo más sencillo. Si sobre todo necesitas navegación y mensajes, un Paquete pequeño suele ser lo más barato. Si visitas el mismo país a menudo, Vitalicio puede salirte más barato con el tiempo.

¿Tienen planes eSIM para Emiratos Árabes Unidos, Turquía, Japón, Estados Unidos, Arabia Saudí y Tailandia?

Sí. Bayanat ofrece planes para más de 190 países, incluidos Emiratos Árabes Unidos, Turquía, Japón, Estados Unidos, Arabia Saudí y Tailandia. Abre Destinos en bayanat.app, elige tu país y compara las opciones de Paquete, Ilimitado y Vitalicio con precios iniciales en USD.

¿Cuándo empieza mi plan?

Los paquetes de datos y los planes ilimitados suelen activarse cuando te conectas por primera vez a una red compatible en tu destino. Los planes Vitalicio permanecen en tu dispositivo hasta que los elimines; las condiciones de validez se muestran en la app antes de comprar.

¿Puedo recargar o comprar otro plan?

Sí. Abre la app Bayanat cuando quieras para agregar datos, extender un plan ilimitado o comprar un plan para otro destino. Se reutiliza tu perfil de eSIM actual: no hace falta escanear un segundo QR.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito a través de Stripe. Todos los pagos cumplen con PCI. Los precios se muestran en USD en la app y en este sitio.

¿Puedo obtener un reembolso?

Los planes sin usar pueden tener derecho a reembolso dentro del plazo indicado en nuestros Términos de uso. Si tienes problemas para activar o tu plan no funciona como se describe, escribe a support@bayanat.app y lo arreglaremos.

Usar tu eSIM

¿Qué pasa si me quedo sin datos?

Recibirás una notificación en la app al acercarte a tu límite. Recarga al instante desde la app, sin instalar nada nuevo.

¿Bayanat incluye llamadas y SMS?

Los planes de Bayanat son solo de datos. Usa WhatsApp, iMessage, FaceTime u otras apps basadas en datos para llamadas y mensajes. Tu SIM normal puede seguir gestionando llamadas tradicionales y SMS si la mantienes activa.

¿Puedo usar punto de acceso / compartir conexión?

Primero elige Bayanat como línea de datos móviles y luego activa Compartir Internet (iPhone) o Hotspot y conexión compartida (Android). La mayoría de los planes Bayanat admiten punto de acceso donde la red asociada lo permite. Guía: /how-to/hotspot/.

¿Bayanat es compatible con 5G?

Sí, donde las redes asociadas ofrecen 5G y tu dispositivo lo admite. De lo contrario, te conectas en 4G/LTE. La cobertura y la velocidad varían según el país y la ubicación, igual que con cualquier SIM local.

¿Qué países están cubiertos?

Bayanat funciona en más de 190 países a través de redes locales asociadas. Explora los destinos en nuestro sitio o en la app para ver los planes de cada país y sus precios iniciales.

¿Cómo cambio entre mi SIM de casa y Bayanat para los datos?

iPhone: Configuración → Celular → Datos celulares → elige Bayanat (en el extranjero) o tu línea de casa (en casa). Android: Configuración → SIM → Datos móviles → Bayanat. Mantén llamadas y SMS en tu SIM de casa si quieres. Guía completa: /how-to/switch-carriers/.

¿Cómo consulto mis datos restantes?

Abre la app Bayanat → Mis eSIM → tu plan para ver los GB restantes, la validez y el estado de los días ilimitados. La configuración del teléfono muestra estadísticas celulares aproximadas; la app es la referencia para el saldo prepago. Guía: /how-to/check-usage/.

¿Dónde veo los operadores compatibles de mi plan?

En la app Bayanat abre los detalles de tu eSIM o de tu plan → Operadores compatibles / Operadores. Usa esos nombres si seleccionas una red manualmente. Guía: /how-to/supported-carriers/.

Solución de problemas

Atascado en «Activando…» después de instalar

Haz un reinicio forzado de tu teléfono. Tras reiniciar, abre Celular / SIM: si aparece Bayanat, activa la línea y enciende el Roaming de datos. Reiniciar no borra la eSIM. Guía completa: /how-to/troubleshooting/.

El teléfono dice «No se puede activar la eSIM»

Comprueba si Bayanat ya aparece en tu lista de eSIM: si es así, la instalación se completó; usa esa línea en lugar de volver a intentarlo. Si no, abre la app Bayanat y toca Instalar eSIM una vez más con un Wi‑Fi estable.

Tengo señal pero no internet

ACTIVA el Roaming de datos solo en la línea Bayanat, elige Bayanat como línea de datos celulares y DESACTIVA el Roaming de datos en tu SIM de casa. Luego activa y desactiva el Modo avión. Consulta /how-to/data-roaming/.

¿Cómo elimino una eSIM de mi iPhone?

Configuración → Celular → toca la línea Bayanat → Eliminar eSIM / Eliminar plan celular. Elimínala solo si estás seguro: es posible que necesites a soporte para volver a emitirla mientras el plan siga vigente.

¿Cómo consulto el consumo de datos?

Abre la app Bayanat → los detalles de tu eSIM para ver los datos restantes y la validez. iOS también muestra el uso de datos celulares por línea en Configuración → Celular.

Cuenta y soporte

¿Cómo contacto a soporte?

Prueba primero las guías y estas preguntas frecuentes: la mayoría de los viajeros resuelve solo la instalación y el roaming. Si aún nos necesitas, el chat de la app es lo más rápido, o escribe a support@bayanat.app / hello@bayanat.app. Respondemos 24/7: la primera respuesta llega de media en menos de cuatro horas. Incluye el correo de tu pedido y una captura de pantalla.

Eliminé mi eSIM por error. ¿Puedo recuperarla?

Si tu plan sigue vigente, contacta a soporte con los datos de tu pedido. En muchos casos podemos volver a emitir el perfil o guiarte para reinstalarlo desde la app.

¿Mis datos son privados?

Solo recopilamos lo necesario para entregar tu plan y mejorar el servicio. Los pagos los procesa Stripe. Lee nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles.

¿Sigues atascado después de las guías?

Estamos disponibles 24/7, pero empieza por las guías si aún no las has visto. Incluye el correo de tu pedido y una captura de pantalla.

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